Devoluciones y Cambios
- Recuerda verificar las condiciones del producto entregado (Sellado y sin alteraciones). Si existen novedades o deseas hacer un reclamo acerca de la entrega podrás reportarlo por medio de nuestro correo atencionalcliente.wsd@gmail.com o a nuestra línea de atención por medio de WhatsApp +57 3014480339, en el transcurso de 5 días hábiles.
- En caso de solicitar la DEVOLUCIÓN de un PEDIDO cuyo valor altere la política de ENVÍO GRATIS y este beneficio se pierda se hará el descuento del valor al total de la devolución, esto por el valor del paquete previamente enviado.
- Las devoluciones se realizan con un máximo de 15 días hábiles radicada la solicitud y serán hechas a través de la plataforma por donde se realizó la compra.
- Para realizar cambios por gusto, talla u otros, debes comunicarte por medio de nuestro correo electrónico atencionalcliente.wsd@gmail.com o nuestra línea de WhatsApp +57 301 4480339 para coordinar la devolución y cambio del producto.
- Posterior a la notificación del cambio, el cliente tendrá un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recibido para realizar cualquier proceso de devolución.
- Las políticas de cambio solo permiten realizar el cambio de la compra UNA SOLA VEZ.
- Los gastos de envío para el retorno del producto deben ser asumidos por el cliente.
- Derecho al Retracto: Pueden retractarse de su compra hasta cinco (5) días hábiles después, contados a partir de la entrega del producto. Al hacer uso de este derecho el consumidor deberá devolver el producto al productor por los mismos medios y condiciones en los que lo recibió, y este se le reintegrará el dinero dentro de los 5 días hábiles.
Cambios por Mercancía Defectuosa
Para realizar cambios por producto defectuoso o daños; debes comunicarte a nuestra línea de WhatsApp +57 301 4480339 para coordinar la devolución y cambio del producto.
- Las prendas deben ser enviadas sin alteraciones, sin uso y con sus respectivas etiquetas; de esta manera no se verá afectado el proceso de cambio.
- Si usted decide devolver los artículos por medios no autorizados, estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
- El cambio se efectuará lo antes posible y en cualquier caso en el plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha que usted nos comunicó su intención. No obstante este cambio no se realizará hasta haber recibido las prendas.
Solicitud de Garantía
- Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días calendario desde la fecha de compra. La garantía consta de defectos de fábrica u otros.
- Para el proceso de garantía el cliente debe comunicarse por medio de nuestra línea de WhatsApp +57 301 4480339 para que el área encargada pueda proceder a analizar la garantía de la prenda.
- El proceso de garantía se realiza en un tiempo mínimo de 5 días hábiles después de recibido el producto.
- En caso de no solución, la prenda se cambiará por una nueva o un bono por el valor del adquirido que podrá ser redimido durante un período de 6 meses.
Política de Entrega de Envíos
Esta Política de Envío y Entrega es parte de nuestras Condiciones de uso (“Términos”) y, por lo tanto, deben leerse junto con nuestros Términos principales: wendysarmiento.com.
- ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Si la entrega se retrasa por cualquier motivo, se lo informaremos lo antes posible y le informaremos de una fecha estimada de entrega revisada. - ¿Preguntas sobre devoluciones?
Si tiene preguntas sobre devoluciones, revise nuestra Política de devoluciones:
http://www.wendysarmiento.com - ¿Cómo puede contactarnos sobre esta política?
Teléfono: +57 3014480339
Correo electrónico: atencionalcliente.wsd@gmail.com